Troca e Devolução

Deseja Trocar?

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Entre em contato conosco, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Se arrependeu antes mesmo de começar a utilizar?

Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Como dito anteriormente, o prazo de 7 dias NÃO é um prazo para testes.

Entre em contato conosco, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 7 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produto com defeito?

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Porém a Explore oferece 3x vezes mais garantia do que o mercado, aqui você tem até 3 meses após a entrega para realizar a sua troca sem dor de cabeça!

Fale conosco por Whatsapp 45 9912-3602, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com um vídeo).

1. Constatação do problema pelo vídeo: A Explore irá verificar o vídeo. verificar para que seja feita devolução do produto para nós sem custo algum.

2. Prepare o seu pacote para a devolução: Coloque dentro de uma caixa de papelão a caixa original do produto, manual (caso possua) e qualquer outro material que tenha sido entregue com o seu produto

3. Após chegar na Explore: Nós vamos verificar o produto para confirmar o defeito apresentado no vídeo. Caso o produto devolvido não esteja com defeito, o cliente ficará responsável pelo frete de devolução.